Personalización
¿Cómo personalizar mi vela?
Al realizar su pedido, puede añadir el texto que desee (nombre, fecha, mensaje cariñoso, logotipo, etc.) en el espacio previsto para este fin.
Cada grabado se realiza con precisión láser, directamente sobre la tapa de la vela.
¿Puedo personalizar el diseño o el símbolo grabado?
Sí ✨ Puede elegir entre nuestros modelos de diseños disponibles o enviar su propia creación (logo, ilustración sencilla, símbolo).
Para cualquier solicitud específica, contáctenos en commande@maisonshiiba.fr antes de confirmar su pedido.
¿Puedo añadir emojis?
No, la máquina no reconoce los emojis.
¿Se pueden devolver o cambiar los productos personalizados?
De acuerdo con la ley, los artículos personalizados no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso al recibirlo.
Los artículos no personalizados, por su parte, pueden devolverse.
¿Qué pasa si dejo un campo vacío?
Si se deja vacío un campo de personalización, grabamos únicamente el diseño elegido, sin texto.
Esto permite conservar una creación elegante, depurada y fiel a sus deseos.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de envío?
Todos los pedidos se graban y envían en un plazo de 24 horas hábiles desde nuestro taller en Cannes (excepto fines de semana y días festivos).
¿Cuáles son los plazos de entrega según el destino?
🇫🇷 Francia: 1 día laborable
🇪🇺 Europa: 2 a 5 días laborables
🌍 Internacional: 5 a 10 días laborables
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Punto de recogida : 3,99 € (gratis a partir de 8 minivejas o 39 € de compra)
Entrega exprés a domicilio : 6,90 €
Envío internacional : bajo presupuesto o tras contactar a commande@maisonshiiba.fr
¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con socios de confianza: Chronopost y los servicios postales locales según el destino.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí 🌍
Hacemos envíos a toda la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.
Para los demás países, por favor, contáctanos antes de realizar el pedido para verificar la viabilidad y los plazos.
Seguimiento de pedido
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se realiza el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Este enlace le permite seguir en tiempo real el trayecto de su paquete hasta su entrega.
No he recibido mi correo de seguimiento, ¿qué debo hacer?
Primero, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.
Si no encuentras nada, contacta con nuestro equipo en commande@maisonshiiba.fr con tu número de pedido — te volveremos a enviar inmediatamente el enlace de seguimiento.
Mi pedido parece bloqueado / retrasado, ¿qué debo hacer?
No te preocupes 🌿
Los transportistas pueden experimentar retrasos puntuales en períodos de gran actividad (Navidad, fiestas).
Escríbenos a commande@maisonshiiba.fr y nos pondremos en contacto con el transportista para darte información precisa en un plazo de 24 horas.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en su taller?
Sí, es posible 🇫🇷
Puede venir a recoger su pedido directamente en nuestro taller en Cannes.
Solo tiene que llamarnos antes de venir al 📞 0493682360 y comunicarnos su número de pedido para que preparemos su paquete.
Fabricación
¿Dónde se fabrican las velas Maison Shiiba?
Todas nuestras velas están vertidas y grabadas a mano en nuestro taller en Cannes, en Francia 🇫🇷.
Cada pieza se revisa cuidadosamente antes del envío.
¿Qué materiales utiliza?
Nuestras velas están fabricadas con cera natural, con una mecha de algodón y perfumes de Grasse — seleccionados por su calidad y su fijación olfativa.
¿Las fragancias son todas francesas?
Sí ✨
Todas nuestras fragancias provienen de perfumistas franceses, establecidos principalmente en Grasse, capital mundial del perfume.
¿Cuánto tiempo dura una vela?
Miniveca (20 g): aproximadamente de 3 a 4 horas
Vela de 150 g: aproximadamente de 40 a 45 horas
¿Sus productos son veganos o libres de crueldad animal?
Sí ✨
Nuestras velas no contienen ningún ingrediente de origen animal y nunca se prueban en animales.