Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Personalisierung
Wie personalisiere ich meine Kerze?
Bei Ihrer Bestellung können Sie Ihren Wunschtext (Vorname, Datum, liebevolle Nachricht, Logo usw.) in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
Jede Gravur wird präzise per Laser direkt auf den Kerzen Deckel angebracht.
Kann ich das Design oder das eingravierte Symbol anpassen?
Ja ✨ Sie können aus unseren verfügbaren Designvorlagen wählen oder Ihre eigene Kreation einreichen (Logo, einfache Illustration, Symbol).
Für spezielle Anfragen kontaktieren Sie uns unter commande@maisonshiiba.fr, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Kann ich Emojis hinzufügen?
Nein, die Maschine berücksichtigt keine Emojis.
Können personalisierte Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können personalisierte Artikel weder zurückgenommen noch umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt bei Erhalt vor.
Nicht personalisierte Artikel können hingegen zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn ich ein Feld leer lasse?
Wenn ein Personalisierungsfeld leer bleibt, gravieren wir nur das ausgewählte Design, ohne Text.
Dies ermöglicht es, ein elegantes, klares und Ihren Wünschen entsprechendes Design zu bewahren.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden graviert und versandt, von unserer Werkstatt in Cannes aus (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
Wie sind die Lieferzeiten je nach Zielort?
🇫🇷 Frankreich: 1 Werktag
🇪🇺 Europa: 2 bis 5 Werktage
🌍 International: 5 bis 10 Werktage
Welche Lieferoptionen gibt es?
Abholstelle: 3,99 € (kostenlos ab 8 Minikerzen oder 39 € Einkaufswert)
Express-Lieferung nach Hause: 6,90 €
Internationale Lieferung: auf Anfrage oder nach Kontaktaufnahme unter commande@maisonshiiba.fr
Welche Spediteure nutzen Sie?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern zusammen: Chronopost und die lokalen Postdienste je nach Zielort.
Liefern Sie international?
Ja 🌍
Wir liefern in die gesamte Europäische Union, das Vereinigte Königreich und die Schweiz.
Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Machbarkeit und die Lieferzeiten zu überprüfen.
Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Über diesen Link können Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Zustellung in Echtzeit verfolgen.
Ich habe meine Tracking-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie nichts finden, kontaktieren Sie unser Team unter commande@maisonshiiba.fr mit Ihrer Bestellnummer – wir senden Ihnen den Tracking-Link umgehend erneut zu.
Meine Bestellung scheint festzustecken / verspätet zu sein, was soll ich tun?
Keine Sorge 🌿
Transportunternehmen können in Zeiten hoher Aktivität (Weihnachten, Feiertage) punktuelle Verspätungen haben.
Schreiben Sie uns an commande@maisonshiiba.fr und wir werden den Spediteur kontaktieren, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden genaue Informationen zu geben.
Kann ich meine Bestellung direkt in Ihrer Werkstatt abholen?
Ja, das ist möglich 🇫🇷
Sie können Ihre Bestellung direkt in unserer Werkstatt in Cannes abholen.
Rufen Sie uns einfach vor Ihrem Besuch unter 📞 0493682360 an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihr Paket vorbereiten können.
Herstellung
Wo werden Maison Shiiba Kerzen hergestellt?
Alle unsere Kerzen werden in unserem Atelier in Cannes, Frankreich 🇫🇷, von Hand gegossen und graviert.
Jedes Stück wird vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Welche Materialien verwenden Sie?
Unsere Kerzen werden aus natürlichem Wachs hergestellt, mit einem Baumwolldocht und Parfums aus Grasse — ausgewählt wegen ihrer Qualität und ihrer olfaktorischen Beständigkeit.
Sind alle Düfte französisch?
Ja ✨
Alle unsere Düfte stammen von französischen Parfümeuren, die hauptsächlich in Grasse, der Welthauptstadt des Parfüms, ansässig sind.
Wie lange brennt eine Kerze?
Minikerze (20g): ca. 3 bis 4 Stunden
Kerze 150g: ca. 40 bis 45 Stunden
Sind Ihre Produkte vegan oder tierversuchsfrei?
Ja ✨
Unsere Kerzen enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe und werden niemals an Tieren getestet.