Häufig gestellte Fragen
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Anpassung
Wie kann ich meine Kerze personalisieren?
Bei Ihrer Bestellung können Sie in dem dafür vorgesehenen Feld einen Text Ihrer Wahl hinzufügen (Vorname, Datum, persönliche Nachricht, Logo usw.).
Jede Gravur wird präzise per Laser direkt auf den Kerzendeckel geschnitten.
Kann ich das Design oder das eingravierte Symbol individuell gestalten?
Ja ✨ Sie können aus unseren verfügbaren Designvorlagen wählen oder Ihre eigene Kreation einreichen (Logo, einfache Illustration, Symbol).
Bei speziellen Wünschen kontaktieren Sie uns bitte unter commande@maisonshiiba.fr, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Kann ich Emojis hinzufügen?
Nein, die Maschine berücksichtigt keine Emojis.
Können personalisierte Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Personalisierte Artikel sind gemäß den gesetzlichen Bestimmungen weder rückgabefähig noch umtauschbar , außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts bei Erhalt.
Nicht personalisierte Artikel können jedoch zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn ich ein Feld leer lasse?
Wenn ein Personalisierungsfeld leer gelassen wird, gravieren wir nur das gewählte Design ohne Text.
Dadurch können wir ein elegantes, raffiniertes Design beibehalten, das Ihren Wünschen gerecht wird.
Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Werktagen ab unserer Werkstatt in Cannes graviert und versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Wie lange sind die Lieferzeiten je nach Zielort?
🇫🇷 Frankreich: 1 Werktag
🇪🇺 Europa: 2 bis 5 Werktage
🌍 International: 5 bis 10 Werktage
Welche Liefermethoden stehen zur Verfügung?
Abholort : 3,99 € (kostenlos bei Bestellungen ab 8 Mini-Kerzen oder bei Einkäufen ab 39 €)
Express-Hauszustellung : 6,90 €
Internationaler Versand : Angebot auf Anfrage oder nach Kontaktaufnahme unter commande@maisonshiiba.fr erhältlich.
Welche Mobilfunkanbieter nutzen Sie?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen: Chronopost und je nach Zielort mit lokalen Postdiensten .
Liefern Sie auch international?
Ja 🌍
Wir liefern in die gesamte Europäische Union, nach Großbritannien und in die Schweiz.
Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, um die Machbarkeit und Lieferzeiten zu prüfen.
Auftragsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer .
Über diesen Link können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen, bis es zugestellt wird.
Ich habe meine Folge-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner .
Falls Sie nichts finden können, kontaktieren Sie unser Team unter commande@maisonshiiba.fr mit Ihrer Bestellnummer – wir senden Ihnen umgehend den Tracking-Link zu.
Meine Bestellung scheint festzustecken/verspätet zu sein, was soll ich tun?
Keine Sorge 🌿
Bei den Fluggesellschaften kann es während Spitzenzeiten (Weihnachten, Feiertage) gelegentlich zu Verzögerungen kommen.
Schreiben Sie uns an commande@maisonshiiba.fr und wir werden uns mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um Ihnen innerhalb von 24 Stunden genaue Informationen zukommen zu lassen.
Kann ich meine Bestellung direkt in Ihrer Werkstatt abholen?
Ja, das ist möglich 🇫🇷
Sie können Ihre Bestellung direkt in unserer Werkstatt in Cannes abholen .
Rufen Sie uns einfach vor Ihrer Ankunft unter 📞 0493682360 an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihr Paket vorbereiten können.
Herstellung
Wo werden die Kerzen von Maison Shiiba hergestellt?
Alle unsere Kerzen werden in unserer Werkstatt in Cannes, Frankreich 🇫🇷, von Hand gegossen und graviert .
Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Welche Materialien verwenden Sie?
Unsere Kerzen werden aus natürlichem Wachs , einem Baumwolldocht und Duftstoffen aus Grasse hergestellt – ausgewählt aufgrund ihrer Qualität und ihres langanhaltenden Duftes.
Sind alle Düfte französisch?
Ja ✨
Alle unsere Düfte stammen von französischen Parfümeuren , die hauptsächlich in Grasse , der Welthauptstadt des Parfums, ansässig sind.
Wie lange brennt eine Kerze?
Minikerze (20 g) : ca. 3 bis 4 Stunden
150-g-Kerze : Brenndauer ca. 40 bis 45 Stunden
Sind Ihre Produkte vegan oder tierversuchsfrei?
Ja ✨
Unsere Kerzen enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs und werden niemals an Tieren getestet .