Questions fréquentes
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Personnalisation
Comment personnaliser ma bougie ?
Lors de votre commande, vous pouvez ajouter le texte de votre choix (prénom, date, mot doux, logo, etc.) dans l’espace prévu à cet effet.
Chaque gravure est réalisée avec précision au laser, directement sur le couvercle de la bougie.
Puis-je personnaliser le design ou le symbole gravé ?
Oui ✨ Vous pouvez choisir parmi nos modèles de dessins disponibles ou transmettre votre propre création (logo, illustration simple, symbole).
Pour toute demande spécifique, contactez-nous à commande@maisonshiiba.fr avant de valider votre commande.
Puis-je ajouter des emojis ?
Non la machine ne prend pas en compte les émojis.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ou échangés ?
Conformément à la loi, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Les articles non personnalisés peuvent, eux, faire l’objet d’un retour.
Que se passe-t-il si je laisse un champ vide ?
Si un champ de personnalisation est laissé vide, nous gravons uniquement le dessin choisi, sans texte.
Cela permet de conserver une création élégante, épurée et fidèle à vos souhaits.
Livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Toutes les commandes sont gravées et expédiées sous 24h ouvrées depuis notre atelier à Cannes (hors week-end et jours fériés).
Quels sont les délais de livraison selon la destination ?
🇫🇷 France : 1 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 2 à 5 jours ouvrés
🌍 International : 5 à 10 jours ouvrés
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Point relais : 3,99 € (offert dès 8 mini bougies ou 39 € d’achats)
Livraison Express domicile : 6,90 €
Livraison internationale : sur devis ou après contact à commande@maisonshiiba.fr
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires de confiance : Chronopost et les services postaux locaux selon la destination.
Livrez-vous à l’international ?
Oui 🌍
Nous livrons dans toute l’Union Européenne, le Royaume-Uni et la Suisse.
Pour les autres pays, merci de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les délais.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Je n’ai pas reçu mon mail de suivi, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez rien, contactez notre équipe à commande@maisonshiiba.fr avec votre numéro de commande — nous vous renverrons immédiatement le lien de suivi.
Ma commande semble bloquée / en retard, que faire ?
Pas d’inquiétude 🌿
Les transporteurs peuvent connaître des retards ponctuels en période de forte activité (Noël, fêtes).
Écrivez-nous à commande@maisonshiiba.fr et nous contacterons le transporteur pour vous donner des nouvelles précises sous 24h.
Puis-je récupérer ma commande directement dans votre atelier ?
Oui, c’est possible 🇫🇷
Vous pouvez venir récupérer votre commande directement dans notre atelier à Cannes.
Il suffit de nous appeler avant votre venue au 📞 0493682360 et de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous préparions votre colis.
Fabrication
Où sont fabriquées les bougies Maison Shiiba ?
Toutes nos bougies sont coulées et gravées à la main dans notre atelier à Cannes, en France 🇫🇷.
Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant expédition.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle, avec une mèche en coton et des parfums de Grasse — sélectionnés pour leur qualité et leur tenue olfactive.
Les senteurs sont-elles toutes françaises ?
Oui ✨
Toutes nos fragrances proviennent de parfumeurs français, principalement installés à Grasse, capitale mondiale du parfum.
Combien de temps brûle une bougie ?
Mini bougie (20g) : environ 3 à 4 heures
Bougie 150g : environ 40 à 45 heures
Vos produits sont-ils vegan ou cruelty free ?
Oui ✨
Nos bougies ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale et ne sont jamais testées sur les animaux.