Personalizzazione
Come posso personalizzare la mia candela?
Al momento dell’ordine, puoi aggiungere il testo che preferisci (nome, data, dedica, logo, ecc.) nello spazio apposito.
Ogni incisione è realizzata con precisione al laser, direttamente sul coperchio della candela.
Posso personalizzare il design o il simbolo inciso?
Sì ✨ Potete scegliere tra i modelli di disegno disponibili oppure inviarci la vostra creazione (logo, illustrazione semplice, simbolo).
Per qualsiasi richiesta specifica, contattateci all'indirizzo commande@maisonshiiba.fr prima di confermare l'ordine.
Posso aggiungere delle emoji?
No, la macchina non riconosce le emoji.
I prodotti personalizzati possono essere resi o sostituiti?
Conforme alla legge, gli articoli personalizzati non possono essere né restituiti né sostituiti, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso al momento della ricezione.
Gli articoli non personalizzati possono invece essere restituiti.
Cosa succede se lascio un campo vuoto?
Se un campo di personalizzazione viene lasciato vuoto, incidiamo solo il disegno scelto, senza testo.
Ciò consente di mantenere una creazione elegante, essenziale e fedele ai vostri desideri.
Consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
Tutti gli ordini vengono incisi e spediti entro 24 ore lavorative dal nostro laboratorio di Cannes (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Quali sono i tempi di consegna in base alla destinazione?
🇫🇷 Francia: 1 giorno lavorativo
🇪🇺 Europa: da 2 a 5 giorni lavorativi
🌍 Internazionale: da 5 a 10 giorni lavorativi
Quali sono le modalità di consegna disponibili?
Punto di ritiro: 3,99 € (gratis a partire da 8 mini candele o 39 € di acquisto)
Consegna Express a domicilio: 6,90 €
Consegna internazionale: su preventivo o dopo contatto a commande@maisonshiiba.fr
Quali corrieri utilizzate?
Lavoriamo con partner di fiducia: Chronopost e i servizi postali locali a seconda della destinazione.
Spedite a livello internazionale?
Sì 🌍
Consegniamo in tutta l’Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera.
Per gli altri paesi, vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine per verificare la fattibilità e i tempi di consegna.
Tracciamento dell'ordine
Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverete un e-mail di conferma con un numero di tracciamento.
Questo link vi consente di seguire in tempo reale il percorso del vostro pacco fino alla consegna.
Non ho ricevuto l'e-mail di follow-up, cosa devo fare?
Controllate prima la cartella spam o della posta indesiderata.
Se non trovate nulla, contattate il nostro team all'indirizzo commande@maisonshiiba.fr con il vostro numero d'ordine — vi rispediremo immediatamente il link di tracciamento.
Il mio ordine sembra bloccato / in ritardo, cosa devo fare?
Nessun problema 🌿
I corrieri possono subire ritardi occasionali nei periodi di forte attività (Natale, festività).
Scrivici a commande@maisonshiiba.fr e contatteremo il corriere per darti aggiornamenti precisi entro 24 ore.
Posso ritirare il mio ordine direttamente nel vostro laboratorio?
Sì, è possibile 🇫🇷
Potete venire a ritirare il vostro ordine direttamente nel nostro atelier a Cannes.
Basta chiamarci prima del vostro arrivo al 📞 0493682360 e comunicarci il vostro numero d'ordine affinché possiamo preparare il vostro pacco.
Produzione
Dove vengono prodotte le candele Maison Shiiba?
Tutte le nostre candele sono realizzate e incise a mano nel nostro laboratorio a Cannes, in Francia 🇫🇷.
Ogni pezzo viene accuratamente controllato prima della spedizione.
Che materiali usate?
Le nostre candele sono realizzate con cera naturale, con uno spago in cotone e profumi di Grasse — selezionati per la loro qualità e la loro persistenza olfattiva.
Le fragranze sono tutte francesi?
Sì ✨
Tutte le nostre fragranze provengono da profumieri francesi, stabilizzati principalmente a Grasse, capitale mondiale del profumo.
Quanto tempo brucia una candela?
Mini candela (20g) : circa 3-4 ore
Candela 150g : circa 40-45 ore
I vostri prodotti sono vegan o cruelty free?
Sì ✨
Le nostre candele non contengono alcun ingrediente di origine animale e non sono mai testate sugli animali.