Paiement

• Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro), PayPal (avec ou sans compte), Apple Pay, Google Pay.

• Sécurité : protocole SSL, prestataires certifiés PCI‑DSS (Stripe, PayPal), données bancaires non stockées.

• Paiement en 3× via PayPal : option selon éligibilité PayPal, sans frais, proposée lors du paiement.

• Consignes : ne pas rafraîchir la page pour éviter paiements en double. Les cas de double-paiement sont remboursés automatiquement sous 48 h ouvrées. 

• Débit et facturation : prélèvement à la validation de la commande, facture électronique envoyée par email et disponible sur demande (commande@maisonshiiba.fr). 

• Support : en cas d’erreur de paiement ou absence de mail de confirmation → essayer un autre moyen ou contacter la banque ; vérifier les spams ; contacter l’équipe client (commande@maisonshiiba.fr) ou via chat / tèl. Réponse sous 24–48 h ouvrées. 

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🚚 Livraison

• Zones : Monde entier, mais conditions varient.

• Modes disponibles :

  • France : Colissimo domicile, Colissimo relais, DPD domicile ou relais, Chronopost Express.

  • Belgique : idem + Mondial Relay. 

• Délais de préparation : 24–48 h ouvrées (lundi–vendredi), une fois la commande validée ; importance de vérifier la saisie de gravure. 

• Délais d’acheminement (après expédition) :

  • France/Monaco : ~2 jours ouvrables

  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Pays‑Bas, Autriche, Suisse, Danemark : 3–7 jours ouvrables

  • Europe élargie : 4–10 jours

  • Autres : variable selon transporteur 

• Livraison offerte dès 99 € HT (hors promos) pour France, Belgique, Espagne, Allemagne, Luxembourg.

• À la réception :

  • Vérifier l’état du colis devant le livreur/point relais ; émettre des réserves précises sur le bon de livraison avant signature (ex. « bougie endommagée »).

  • Sans réserves, aucune réclamation possible. 

• Support : chat WhatsApp ou email/téléphone du lundi au vendredi 9–17 h.

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🔄 Retour & Remboursement

• Principes :

  • Produit personnalisé → pas de droit de rétractation (14 jours), produit réalisé sur mesure/gravé exclu.

  • Défaut ou erreur → contact sous 48 h après réception, photo, numéro de commande ; proposition d’échange, avoir (valable 6 mois) ou remboursement.

• Retours produits non personnalisés :

  • Demande dans les 14 jours, retour produit neuf dans son emballage original à l’adresse à Cannes (Haben Design, service Retours).

  • Frais de retour à la charge du client sauf erreur/défaut de la maison. 

• Remboursement : après réception et contrôle, remboursement via moyen de paiement initial ou avoir. Traitement sous 14 jours max après réception. 

• Contact : commande@maisonshiiba.fr, réponse sous 48 h ouvrées. 

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📦 Suivi de commande

• E‑mail envoyé après expédition, contenant :

  • confirmation d’expédition

  • numéro de suivi

  • lien vers le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, DPD, Chronopost selon sélection).

  • En cas d’absence de mail :

  • vérifier spams

  • confirmé expédition après préparation/transfert au transporteur

  • si toujours rien → contacter commande@maisonshiiba.fr (indiquer nom, email, n° commande). Réponse sous 24–48 h ouvrées. 

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